FAQ Coronavirus

Vanwege de grote impact van het Coronavirus (COVID-19) op de gezondheid en economie begrijpen wij dat u met vragen zit. Op deze pagina geven wij u antwoord op veel gestelde vragen. Zit uw vraag er niet bij, dan kunt u uiteraard contact opnemen met uw Accountmanager of onze afdeling Customer Service.

HET CORONAVIRUS (COVID-19)
- WELKE MAATREGELEN NEMEN JULLIE TEGEN HET CORONAVIRUS?
Uw gezondheid en die van onze medewerkers zijn super belangrijk. Wij houden ons daarom aan de adviezen en richtlijnen van het RIVM. Al onze medewerkers werken zo veel mogelijk vanuit huis. 
Onze medewerkers in de productie werken op 1,5 meter afstand van elkaar en worden zo goed mogelijk over de ruimtes verdeeld. Tevens werken ze volgens strikte hygiënemaatregelen. Verder blijven wij de ontwikkelingen nauwlettend volgen en nemen wij passende maatregelen indien noodzakelijk.

- KAN HET VIRUS VIA RAAMDECORATIE WORDEN OVERGEDRAGEN?
De kans op besmetting via het pakket met raamdecoratie is heel klein, maar we raden u uiteraard aan regelmatig uw handen te wassen.


BEREIKBAARHEID & BEZOEKEN
- WAT IS DE BEREIKBAARHEID VAN CUSTOMER SERVICE?
Onze Customer Service is op werkdagen bereikbaar van 08.30 - 17.00 uur. U kunt ons mailen en bellen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn verzoeken wij u om uw vragen zoveel mogelijk per e-mail te stellen.

- IS MIJN ACCOUNTMANAGER BEREIKBAAR?
Zeker! Onze Accountmanagers in Nederland zijn goed bereikbaar. U kunt ze altijd bellen en mailen. Hier vindt u de contactgegevens van onze Accountmanagers.

BESTELLINGEN
- KAN IK NOG BESTELLINGEN PLAATSEN?
U kunt zeker nog bestellingen plaatsen. In onze fabrieken werken wij onverminderd door aan uw bestellingen. Uw bestelling wordt het snelst in behandeling genomen als u deze via WoonTotaal plaatst.

- WORDT MIJN BESTELLING NOG GELEVERD?
Uw bestelling wordt gewoon geleverd. U kunt de status van uw bestelling terugvinden in WoonTotaal onder de knop ‘status opvragen’.

- KAN IK BESTELLINGEN ANNULEREN?
Als uw order reeds in productie of geleverd is, kunnen wij deze niet meer annuleren. Na het ontvangen van de orderbevestiging heeft u wel nog tot de volgende werkdag 16:00 uur de tijd om eventuele wijzigingen of een annulering door te geven.


LEVERTIJD
- WAT IS DE LEVERTIJD VAN MIJN BESTELLING?
In onderstaande tabel vindt u onze huidige levertijden. Mocht er verdere vertraging optreden dan wordt u hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.

HANDID
- KAN IN NOG MEET- EN MONTAGEOPDRACHTEN VIA HANDID INPLANNEN?
De meet- en montageopdrachten van Handid gaan, uiteraard met de juiste voorzorgsmaatregelen, gewoon door. Gezien de nieuwe corona-maatregelen is het goed te weten dat de monteurs van Handid - voor u en hun veiligheid - een mondkapje en handschoentjes dragen, zich vanzelfsprekend aan de 1,5 meter afstand houden en regelmatig hun handen reinigen. Voor alle geplande meet- en montageopdrachten geldt dat Handid eerst de consument en/of klant contacteert of zij akkoord zijn met het bezoek.